电子商务管理

经营者说例一：火锅店对客户剩余啤酒的处理 2009年12月中旬，和朋友在武汉广埠屯一家火锅店吃饭，饭饱后剩余一瓶啤酒没开，很多店都有规定：已买单的物品不再退钱。那这瓶酒怎么办呢？把这几块钱的啤酒带回去显然不合适（又重又远，绝大多数人是不会带回去的），这时服务员说可以把这酒先寄存这儿（同时记下你的座位号和姓氏），等你下次来再要回去即可。我们当然是这样做了。 出门后想想，真绝！不管怎么样，这样的营销方式对店家来说都会立于不败之地。如果你下次不来，这瓶酒就是他们的了；如果你来，更好，欢迎你的继续捧场。 经营者说例二：公交车路面上的小广告 如果你稍加留意就注意到，很多牛皮廯小广告贴的到处都是，公路上、楼梯上、天桥上、树上（奇怪吧，武汉大学校园里的树上应有尽有）、厕所里……可以说是无处不在，但还有一个地方——公交车站的路上这样的小广告超多，怎么回事？ 以前在CCTV2的一档节目中，江南春谈到如何发现楼宇中的液晶屏广告并造就了今天的分众传媒的时候说了一段发人深思的话。大致意思是说，为了将广告有效地卖出去，他们深入地研究了人们的行为习惯。从早晨起床，吃饭，上班，下班，回家，睡觉这一系列行为的每一个小的细节，最终发现电梯是投放广告的绝佳场所，因为人们在电梯里无事可做，盯着别人看也不好，于是都去看墙上播放的广告了。郎咸平在《郎咸平说》里面也点评过这个案例。今日资本的徐新在CCTV2的某次关于如何发现投资机会的对话和江南春的思维不谋而合！ 现在你知道为何公交车站的路面上小广告会那么多——等车的人们不乏无聊，看广告的几率大一点，此外厕所里面的广告也有异曲同工之妙。 经营者说例三：前后两辆公交车所载人数的巨大差别 近期实习下班时经常搭乘某线路公交车挤得要死但发现在后面同样线路的车却空空如也。 其实造成这种情况的原因很简单，很多公司都在同一时间下班（比如5：30），这样的话在那个较小的时间段内一般只有不多的车，那些小区的绝大多数下班人员都会赶先到的车走，于是造成上述局面。 点评：时机很重要！早一点晚一点都不好，倘若能把握时间，在恰好下班的时间点经过或者稍晚一点经过，即可拉到更多的人上车。

最近是今年下半年以来最忙的一段时间，忙的我有时没空吃饭，做事之前都在想可以把哪些事顺路一块做了。博客也没时间更新了，把2009年6月份我做的战略管理的结课作业呈上来吧，虽然很不专业，但是毕竟我费了不小的心思。 作业是用PPT做的，直接粘贴在这里的话无法很好的显示效果。稍候我添加个可以提供下载文件的插件，大家有兴趣的可以看一眼。

目录： 1，分析目的 2，网站定位 3，潜在用户及其需求分析 4，竞争对手 5，网站产品使用分析 5.1，分析前的说明 5.2，分析的基本思路 5.3，用户使用的基本步骤 5.4，使用过程中对用户体验有影响的因素、网站存在的问题、解决方案的建议 5.5，用户体验的其他方面 1，分析目的： 深度挖掘用户需求，通过用户需求和用户体验方面的分析给出该网站当前存在的的优缺点并给出相应的建议，帮助其提高。 2，网站定位： 做国内最大最专业的手机软件下载网站。 3，潜在用户及其需求分析： 满足用手机上网时对手机软件有下载需求的用户。 4，竞争对手： 通过PC及手机的搜索结果得出其主要竞争对手如下： 无忧智能手机软件下载站（www.51spsoft.com/index.wml） TOMPDA手机软件下载站（3g.tompda.com） 电脑之家下载中心（download.pchome.net） 手机之家（wap.imobile.com.cn） 手机软件,手机游戏,智能手机之家（www.pdahi.com/） 南方手机软件站（www.zndown.com） 猫七七手机软件网（www.mao77.com） 第六手机网（www.dee6.com） 新兵下载-Symbian智能手机资源站（www.sisdown.com） 智能手机软件下载（www.sisxdown.com/wap/） 手机软件_天空下载站（wap.skycn.com） 手机工具 – 非凡软件站（www.crsky.com） 智能手机生活网（www.splife.com） 手机软件（wap.paojiao.com） 阳光手机软件下载站（www.sunsm.com）    等 5，网站产品使用分析 5.1分析前的说明： 先说明一些本网站不错的地方，经过我的使用以及对别人意见的征询，均认为本网站在定位和专业程度方面很好，在用户体验方面也有不少亮点，比如软件种类和数量多，分类清晰，软件免费，不需注册就可下载（这是我的一个经常使用该网站的同学的感言）。 但由于本报告的重点在于寻求不足以提高，所以好的地方不必一一指出，点到即止。下面就是对其存在的问题分析。 5.2分析的基本思路： 从用户需求的角度考虑，自己亲自体验该网站的每一个板块，根据自己使用过程中遇到的问题给出需求和体验方面的建议；同时也邀请他人体验使用，争取更多有价值的建议（善假于物）。           下面的分析以此来展开。 5.3用户使用基本步骤： 1，找到本网站； 2，打开本网站； 3，寻找所需的信息（软件）； 4，下载软件； 5，软件下载完毕，返回主页（或上级目录） 5.4使用过程中对用户体验有影响的因素、网站当前存在的问题、建议性的解决方案： 1，寻找本网站时对用户体验有影响的因素：网站在互联网和移动互联网上的推广——如何能让用户尽快寻找到本网站 （1），通过在其他网站的外链接进入：合作网站的友情链接、论坛推广、软文等。 不错的地方：在一些网站的合作伙伴、友情链接里有天网的身影。 本网站在此出现的问题：可能是我对该网站了解的太少，我觉得外链接仍然不够多，可以和更多的同盟谈合作、友情链接的事情，达到共赢。 [...]